Chính sách đổi trả - Đền bù sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, ĐỀN BÙ VÀ HOÀN TIỀN SẢN PHẨM LỖI IN ẤN

Với phương châm đặt chất lượng ấn phẩm và sự hài lòng của đối tác lên hàng đầu, xưởng In Phước Sang cam kết thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và đền bù cực kỳ rõ ràng, minh bạch đối với tất cả các dòng sản phẩm sổ hóa đơn, biểu mẫu, phiếu thu chi, biên nhận.

1. Các trường hợp được áp dụng đổi trả và đền bù miễn phí:
Qu quý khách hàng có quyền yêu cầu thu hồi và sản xuất lại mới 100% hoàn toàn miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu thành phẩm xuất hiện các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà xưởng:
- Ấn phẩm bị sai lệch thông tin, sai bố cục layout so với bản thiết kế market cuối cùng đã được khách hàng duyệt ký duyệt duyệt.
- Lỗi gáy răng cưa: Đường cấn răng cưa quá nông dẫn đến tình trạng rách phom giấy khi xé, hoặc gia công ghim gáy bị lỏng lẻo, bung keo đầu.
- Lỗi in ấn: Chữ in bị mờ nhòe, mất nét, số nhảy seri cơ khí bị nhảy trùng số hoặc mực in liên sau không hiển thị rõ nét khi viết đè lên giấy Carbonless.

2. Quy trình xử lý rủi ro và đền bù:
- Bước 1: Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video ngắn phản hồi tình trạng lỗi sản phẩm gửi trực tiếp qua Zalo cho bộ phận chăm sóc khách hàng Phước Sang.
- Bước 2: Trong vòng 24 giờ, xưởng sẽ tiến hành thẩm định. Nếu xác định lỗi do khâu sản xuất, Phước Sang sẽ chịu trách nhiệm thu hồi toàn bộ phôi lỗi và lập tức chạy lệnh sản xuất bù lại lô hàng mới 100% trong thời gian nhanh nhất (từ 2 - 3 ngày) và miễn phí vận chuyển cho khách hàng.